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En Mensajería Humana Sin Fronteras S.A.S., nos comprometemos a proporcionar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Nuestra política de atención al cliente está diseñada para garantizar que todas las interacciones sean eficientes, satisfactorias y alineadas con nuestros estándares de calidad.
1. Horarios de Atención
• Horas de Servicio: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM y sábados de 9:00 AM a 2:00 PM.
• Respuesta Fuera del Horario: Fuera de estos horarios, los clientes pueden enviar sus consultas a través de nuestro correo electrónico. Las respuestas serán gestionadas al siguiente día hábil.
2. Canales de Comunicación
• Correo Electrónico: soporteweb.mhsf@gmail.com
Para todo tipo de reclamación, el cliente deberá enviar un correo electrónico con la información necesaria para radicar adecuadamente la PQR.
3. Procedimiento de Atención
Recepción de Consultas: Todas las consultas y solicitudes serán recibidas a través del correo electrónico proporcionado.
Confirmación de Recepción: El cliente recibirá una confirmación de recepción de su consulta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Asignación de Caso: Cada consulta será asignada a un agente de atención al cliente, quien será responsable de gestionar y resolver el caso.
Tiempo de Resolución: Nos esforzamos por resolver todas las consultas en un plazo máximo de 72 horas hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.
4. Resolución de Problemas
Identificación del Problema: Nuestro equipo trabajará para identificar la causa raíz del problema presentado por el cliente.
Propuesta de Solución: Se propondrá una solución adecuada y se comunicará al cliente. En caso de que el problema no pueda resolverse inmediatamente, se informará al cliente sobre el tiempo estimado para la resolución.
Seguimiento: Se realizará un seguimiento para asegurarse de que el problema se haya resuelto satisfactoriamente.
Nota Importante: Todos los problemas relacionados con la usabilidad de la página web serán atendidos directamente por nuestro equipo de soporte. Sin embargo, cualquier asunto relacionado con las compras, productos o servicios adquiridos deberá ser gestionado directamente con la empresa que vendió el artículo. Mensajería Humana Sin Fronteras S.A.S. actúa únicamente como intermediario de compra y entrega de artículos.
5. Política de Reembolsos y Devoluciones
Importante: Los reembolsos y devoluciones deben ser gestionados directamente con la empresa vendedora a través de sus propios medios de comunicación. Mensajería Humana Sin Fronteras S.A.S. actúa únicamente como intermediario de compra y entrega de artículos.
6. Satisfacción del Cliente
•Encuestas de Satisfacción: Enviaremos encuestas de satisfacción para obtener retroalimentación sobre nuestros servicios y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
• Gestión de Quejas: Todas las quejas serán tratadas con seriedad y profesionalismo. Los clientes pueden presentar sus quejas a través del correo electrónico mencionado. Nos comprometemos a investigar y resolver todas las quejas de manera justa y eficiente.
7. Privacidad y Confidencialidad
• Protección de Datos: Respetamos la privacidad de nuestros clientes y protegemos toda la información personal compartida con nosotros. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web.
8. Cambios en la Política
• Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web y notificadas a los clientes.
Contacto
Para cualquier consulta o asistencia, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico mencionado. Estamos aquí para ayudar y asegurarnos de que su experiencia con Mensajería Humana Sin Fronteras S.A.S. sea siempre positiva.
