Política de Entrega y Envío

En Mensajería Humana Sin Fronteras S.A.S., nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente y confiable para todos nuestros clientes y emprendedores aliados. Nuestra política de entrega y envío está diseñada para asegurar que todos los paquetes sean manejados con cuidado y lleguen a su destino en el menor tiempo posible.

1. Horarios de Entrega

• Horario de Entregas: Realizamos entregas de lunes a sábado, de 10:00 AM

a 6:00 PM.

• Domingos: No realizamos entregas en domingos.

• Festivos: Realizamos entregas en días festivos durante el horario mencionado.

2. Proceso de Entrega

• Confirmación de Pedido: Una vez que el pedido ha sido confirmado y procesado, se le notificará al cliente el tiempo estimado de entrega.

• Rastreo de Pedido: Los clientes recibirán un número de rastreo para seguir el estado de su entrega en tiempo real.

• Entrega Contra Entrega: Los paquetes serán entregados contra entrega, es decir, se requerirá el pago al momento de recibir el paquete.

3. Condiciones de Entrega

• Dirección Correcta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.

• Accesibilidad: Asegúrese de que el lugar de entrega sea accesible para nuestros mensajeros. Si la zona de entrega no es segura, se solicitará al cliente que se acerque a una zona segura cercana a su dirección para recibir el paquete.

4. Afectaciones del Horario de Entrega

• Condiciones Climáticas: Las entregas pueden verse afectadas por condiciones climáticas adversas. Hacemos todo lo posible para cumplir con los horarios de entrega, pero la seguridad de nuestros mensajeros es nuestra prioridad.

• Eventos Imprevistos: Factores como tráfico pesado, accidentes, cierres de carreteras u otros eventos imprevistos pueden causar retrasos en las entregas.

• Notificación de Retrasos: En caso de cualquier retraso significativo, notificaremos al cliente a la mayor brevedad posible con una nueva hora estimada de entrega.

5. Política de Reintento de Entrega

• Primera Entrega Fallida: Si no se puede completar la entrega en el primer intento, se notificará al cliente para programar un nuevo intento de entrega.

• Segundo Intento de Entrega: Se realizará un segundo intento de entrega sin costo adicional. Si la segunda entrega también falla, el paquete será devuelto al emprendedor.

• Nueva Compra: El cliente deberá realizar una nueva compra a través de nuestra página web si desea recibir el producto nuevamente, ya que el producto será retornado al emprendedor.

6. Entrega en Áreas Específicas

• Cobertura de Zonas: Actualmente, nuestras entregas están disponibles en Bogotá y Soacha.

• Zonas Rurales: Las entregas en zonas rurales o de difícil acceso pueden tener restricciones adicionales y tiempos de entrega más largos.

7. Paquetes No Entregados

• Devolución al Remitente: Si después de dos intentos de entrega no se puede completar la entrega, el paquete será devuelto al remitente.

• Notificación: El remitente será notificado de la devolución y será responsable de los costos adicionales de envío.

8. Seguridad y Manipulación

• Cuidado de los Paquetes: Todos los paquetes son manejados con el máximo cuidado para asegurar que lleguen en perfectas condiciones.

• Paquetes Especiales: Para paquetes que requieran condiciones especiales de manipulación, por favor infórmenos con antelación para asegurar el manejo adecuado.

Contacto

Para cualquier consulta o asistencia relacionada con nuestras políticas de entrega y envío, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Correo Electrónico: soporteweb.mhsf@gmail.com

Estamos aquí para ayudar y asegurarnos de que su experiencia con Mensajería Humana Sin Fronteras S.A.S. sea siempre positiva.