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Mensajería Humana Sin Fronteras S.A.S. (en adelante, «la Empresa») se dedica a proporcionar un servicio de entrega y envío confiable y eficiente. Esta política describe los términos y condiciones relacionados con la entrega y el envío de productos vendidos a través de nuestra plataforma.
1. Ámbito de Servicio
• Cobertura: La Empresa ofrece servicios de entrega y envío en las áreas de Bogotá y Soacha. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario.
2. Tiempos de Entrega
• Tiempos Estimados: El tiempo de entrega estimado se proporciona en el momento de la compra y puede variar según la disponibilidad del producto y la ubicación del destinatario.
• Retrasos: La Empresa no se hace responsable de los retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, interrupciones del servicio de mensajería o eventos imprevistos.
3. Tarifas de Envío
• Estructura de Tarifas: Las tarifas de envío se determinan según el tipo de servicio requerido por el emprendedor. Las tarifas de mensajería son negociadas entre la Empresa y los emprendedores, pero los vendedores tienen la libertad de establecer sus propios costos de envío para los clientes.
• Promociones y Descuentos: La Empresa puede ofrecer promociones y descuentos en las tarifas y los productos, que serán comunicados a los usuarios a través de la plataforma.
4. Proceso de Envío
• Confirmación de Pedido: Una vez confirmado el pedido, se proporcionará un número de seguimiento para que el cliente pueda monitorear el estado del envío.
• Preparación del Pedido: Los vendedores deben preparar y empaquetar los productos para su envío de acuerdo con las directrices de la Empresa para asegurar la integridad y seguridad del producto durante el transporte.
• Entrega: La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y esté disponible para recibir el pedido.
5. Problemas con la Entrega
• Entrega Fallida: En caso de que no se pueda realizar la entrega por razones imputables al cliente (por ejemplo, producto no recibido por el cliente) y el cliente no asume el pago, el emprendedor deberá asumir los costos adicionales con Mensajería Humana Sin Fronteras S.A.S.
6. Daños durante el Envío: Si el producto llega dañado, el cliente debe contactar al vendedor de inmediato para resolver el problema. El vendedor será responsable de gestionar la reclamación y proporcionar una solución adecuada al cliente.
7. Responsabilidad del Vendedor
• Los vendedores son responsables de garantizar que los productos estén correctamente empaquetados y etiquetados antes de la recogida por parte de la Empresa.
• Los vendedores deben asegurarse de que los productos cumplen con todas las normativas aplicables de envío y seguridad.
8. Limitación de Responsabilidad
• Mensajería Humana Sin Fronteras S.A.S. no será responsable por la pérdida, daño o retraso en la entrega de los productos que no sean directamente atribuibles a la Empresa.
• Los clientes y vendedores deben entender y aceptar que el riesgo de pérdida y título para dichos artículos se transfieren al comprador tras la entrega al transportista.
• Errores en la Información del Envío: La Empresa no se hace responsable de los problemas de entrega causados por la información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente verificar y proporcionar la información de envío precisa y completa antes de confirmar la orden.
9. Rol de la Empresa
• Intermediario Logístico: La Empresa actúa como un intermediario logístico entre el vendedor y el comprador. La responsabilidad de la calidad, seguridad y cumplimiento del producto recae exclusivamente en el vendedor.
10. Soporte y Contacto
Para cualquier duda o consulta adicional sobre esta política de entrega y envío, los usuarios pueden contactar a Mensajería Humana Sin Fronteras S.A.S. a través de los siguientes medios:
• Correo Electrónico: soporteweb.mhsf@gmail.com
• Teléfono: 3058514705
Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento y responder a todas tus preguntas relacionadas con la entrega y el envío de productos a través de nuestra plataforma.
